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網站建設中的外包與偏見:知彼網絡的定義與定

2017-08-25

北京網站建設資訊 - 網站建設中的外包與偏見:飛沐的定義與定位 - (1)

在網站建設或其他行業(yè)中,外包,對內對外,都是一個不受歡迎的詞匯。

“外包"這個詞,是很多專業(yè)開發(fā)公司避而遠之的詞匯,替而代之的是“高端定制”,“定制開發(fā)”, “專業(yè)開發(fā)公司”之類的宣傳語。提到外包,我們在知乎上面找到了類似這樣的大眾印象:忽悠,坑,質量差,搬代碼。

也難怪大多數技術服務公司并不想把自己定義為外包公司,這樣的大眾印象只是代表了部分現象,但也是客觀存在的事實。造成大眾對于外包偏見的根源是什么?

1.資源錯配:外包公司也有不少是靠譜的團隊,我們認識很多技術型出身的團隊出來創(chuàng)業(yè),但大多數掙扎了幾年,仍然處于小規(guī)模的生存邊緣,技術過硬,但業(yè)務能力沒能跟上;而市場上知名的軟件外包企業(yè),大多是以營銷和業(yè)務能力見長的公司,設計或開發(fā)能力反而是弱項,交付的軟件質量并不太讓人滿意。

這是個很有意思的現象,靠譜的團隊接觸不到優(yōu)質的客戶,而優(yōu)質的客戶,沒能辨別哪些是靠譜的公司,造成了資源的錯配;

2.價格混亂:豬八戒,智城等外包平臺,把市場的開發(fā)價位拉低了一個檔次。在一個價格混亂,供大于求的報價市場,不懂行的客戶往往過于注重價格,而忽略了后面預估不到的項目交付質量。

同樣一個功能清單的報價,不同的設計方案,不同的技術實現方案,不同的軟件交付質量,不同的售后服務標準,項目開發(fā)的成本差距是非常大的。這些在售前溝通通常沒有一個明確的標準。

在一個人員成本較高的行業(yè),如果以低價接到的項目,往往也是以一個爛尾的項目收場,這是惡性的價格競爭帶來的必然結果;

3.轉包嚴重:由于每個公司的業(yè)務吞吐和承載能力是有限且穩(wěn)定的,而業(yè)務上的極大不穩(wěn)定性,造成了很多項目需要以轉包的形式消化,特別是對于業(yè)務能力較強的公司,轉包是一種非常普遍的現象。

為了保證項目利潤,轉包通常只能找小團隊,小公司,甚至是兼職的個人承包,因此也很容易引發(fā)開發(fā)管理把控,軟件質量把控,溝通需求傳達等諸多問題;

4.行業(yè)利潤低:很多行外人覺得互聯(lián)網軟件外包的利潤很高,但站在行內了解到的情況是,軟件外包公司的利潤很低,行業(yè)的生存狀態(tài)和盈利情況并不樂觀。

一個接回來的項目,可能10%的費用用于銷售提成,10%用于市場營銷推廣成本,20%在人員管理上浪費掉了,剩余的50-60%是人工和場地設備費用支出,管理或業(yè)務稍微跟不上,盈利的部分基本就虧掉了。

大多數公司為了生存,只能加大營銷的投入,降低軟件服務標準,收多少錢,做多少事情; 一個沒辦法保證利潤的行業(yè),通常也沒有太多耐心去關心項目的交付質量;

北京網站建設資訊 - 網站建設中的外包與偏見:飛沐的定義與定位 - (2)

一個理想的軟件外包服務是怎樣的?知彼網絡提出了以下四個標準:

1.售前溝通,不忽悠:有些銷售人員之所以給人造成“忽悠”和“不信任”的印象,知彼網絡覺得是有兩方面的原因:一是過度的營銷和“騷擾”,夸大的宣傳,過于注重自身利益關系,有時反而適得其反;二是專業(yè)度不夠,特別是對于技術可行性和項目設計上面缺乏專業(yè)度的沉淀,往往給出的方案和評估缺乏專業(yè)性和可行性的支撐。

一個成功的售前,一定是要誠實可信,先解決商務上的信任問題,再站在專業(yè)和客戶的角度,輸出合理的解決方案,秉承用合理的價格幫客戶解決實際問題為前提,而不是為了多賺錢而提出對自己有利的方案,甚至是錯誤的引導;

2.設計專業(yè),懂創(chuàng)新:一個好的設計,是項目開發(fā)成功的一半,但在前期項目評估往往是被嚴重忽略的一個環(huán)節(jié)。設計最終體現在項目的原型,界面的設計,操作交互上面,后續(xù)的開發(fā)基本也是依樣畫葫蘆, 所以設計的好壞,直接影響了后續(xù)的整個開發(fā)成果和用戶使用體驗感受。

這也是很有難度的一個環(huán)節(jié),特別是在項目原型設計階段,產品經理需要基于項目需求和業(yè)務的理解,結合用戶使用及運營的實際場景,去設計整個項目的交互和界面原型,并非簡單地從其他競品項目生搬硬套。

懂得適當的創(chuàng)新,結合實際的項目場景做特殊化的設計,定制才能體現出它的意義和價值;大部分項目花的是定制的錢,但做的是套模板搬代碼的項目。

3.技術過硬,不埋坑:碰到過不少爛尾的項目需要重新推翻重來,也接手過幾個二手的項目需要重構開發(fā)。設計是對外的形象,而技術是項目的內在基本功,一個良好的技術構架和嚴謹優(yōu)雅的代碼邏輯,可以為后續(xù)的迭代開發(fā)和運維售后節(jié)省不少成本。為什么很多外包公司并不愿意接手其他公司的二手項目;為什么有些項目上線后,乙方便不管不顧?

因為項目太多坑了,運維和迭代成本太高,技術人員在開發(fā)過程,并沒有做好構架的設計,定好接口的標準,加上外包本身可能開發(fā)人員質量參差不齊,項目推進過程中需求變更,人員流動,趕工期等各種原因,結果是項目交付的質量慘不忍睹,丟之可惜,用之無力;對于軟件外包方的選擇,技術實力一定是個重中之重的標準,它關乎項目的內在質量,功能穩(wěn)定性,售后運維成本,更重要的是,決定了這個項目以后需不需要推翻重來;

4.售后到位,負責任:往往這是乙方公司服務的終點,卻是甲方項目運營的起點。乙方開始由被動劣勢轉為主動優(yōu)勢,這是考驗乙方職業(yè)操守的一個環(huán)節(jié)。但透視整個行業(yè)的現象,這個環(huán)節(jié)卻難免有些差強人意。由于項目上線前,基本服務費用的款項已經到位,或大部分到位,乙方對于售后環(huán)節(jié)不管不問,或者跟進慢,甚至留下后門接口的現象不少。

但對于甲方而言,項目上線后才是創(chuàng)業(yè)長征路上的起點,在這個線上,需要乙方強有力的運維支持,才能保證項目的正常運營。在這個環(huán)節(jié)上,雙方適當留有相互制約的條件是有必要的,比如適當預留一定的項目尾款在售后到期后結算。但售后的服務質量,主要還是取決于乙方的靠譜度和職業(yè)操守。

一個上線前經過嚴格質量把控的項目,售后服務的成本是可控的;一個有職業(yè)操守的乙方,即使甲方對他已經沒有任何制約條件,碰到問題時,在合同的義務范圍內,也會嚴格執(zhí)行自己需要履行的義務和責任。

北京網站建設資訊 - 網站建設中的外包與偏見:飛沐的定義與定位 - (3)

上面提到了軟件外包的一些亂象和問題,但并非行業(yè)的本質。任何行業(yè)都是有好有壞,只是每個人的接觸點不同,也會造成各自不同的理解,存在即合理。

知彼網絡覺得一個行業(yè)的良性發(fā)展,有賴于行外人對它有一個全面,客觀的了解,也需要行內人加強自律,優(yōu)化服務流程,提升服務質量,還有更重要的一點,找到一些創(chuàng)新且可持續(xù)續(xù)發(fā)展的方向。

這是知彼網絡最近一直在嘗試和努力的方向。很慶幸的是,這樣的軟件服務公司還是有很多的,只是大多數是小而美的方式存在,并不被大眾所熟知。 知彼網絡團隊就是其中一員并真實的存在著。

知彼網絡視覺”是知彼網絡創(chuàng)辦的第一家設計與技術型公司,基于之前的團隊技術積累,經驗沉淀和行業(yè)了解 ,知彼網絡匯聚了一批具備工匠精神的互聯(lián)網專業(yè)人才,致力于為企業(yè),特別是缺乏技術力量的傳統(tǒng)企業(yè),為他們提供創(chuàng)業(yè)咨詢,項目設計,網站設計,微信開發(fā),小程序開發(fā)與管理系統(tǒng)開發(fā)等一站式的設計開發(fā)服務

工匠精神”是這個行業(yè)極度欠缺的一種精神,知彼網絡希望透過自身微不足道的努力,用匠心去嘗試改變行業(yè)的現狀,為客戶提供更可靠,更頂尖的服務。



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