談談seo中的用戶體驗一些思想
2016-10-21
關注萬萬達的人這段時間可能會產生一個疑問，那就是萬萬達為什么開始不在網絡上面活躍了，為什么萬萬達的博客連快照都沒有了還不著急呢，是不是萬萬達準備退出SEO界了呢等等這樣的問題，萬萬達現在告訴大家，萬萬達不會退出SEO界，不管萬萬達以后會去什么行業，SEO的研究永遠是萬萬達的最愛，因為萬萬達在這里有一個自己的夢想。
最近萬萬達干什么去了呢?
其實有時候我也不知道自己的這種做法到底值不值得，但是萬萬達就是愿意嘗試一次，這樣的經歷對于一個SEO來說是肯定非常有價值的。我們SEO 其實做的再多都是為了達到更好的客戶體驗，如果只是盲目的做排名，那么就算有一天你的排名達到了一個好的位置，但是糟糕的客戶體驗最終還是會讓你失去所有。
什么是客戶體驗：
互聯網行業是最有潛力也是最有競爭力的行業，無論是電子商務、個人網站、門戶網站還是搜索引擎或者是一些類似淘寶的網上商城。對他們來說他們最在乎的就是用戶轉換率，以及網站對客戶的吸引力。一個網站的用戶僅僅通過敲擊鍵盤或點擊鼠標就能很便捷的轉 移到競爭對手去了。在這樣的一直局勢下客戶體驗成為互聯網公司留住客戶的核心競爭力。
客戶體驗——這是每個公司都在不斷完善的任務，從小到一家個體經營大到百度、搜狐、騰訊這些重視客戶體驗的公司在全球市場市上大獲成功。這一理念也日益流行，幾乎是每一個企業都是被重視的。無論所處何種行業中，企業的客戶體驗都不是單點覆蓋的，而是由多方面所組成的，一般會包括品牌形象、產品、服務以及用戶付出的金錢成本，時間成本等。正是這所有用戶接觸的感受差異，構成了用戶對一家公司獨特的體驗認知。在這貫穿售前、售中、售后的長鏈體驗中客戶體驗無非變成公司業績的重中之重。
在一項數據調查中反映，在遇到互聯網類業務問題時，會考慮與客服中心聯系的用戶不到10%，而實際采取行動來聯系客戶的用戶更不到1%，可見后期網站的完善性也是非常重要的，當然因為互聯網公司用戶規模通常都很大，例如淘寶網用戶數在2010年3月5號調查的一項數據點擊量已經突破2億以上每天，即使是1%的用戶向客服中心尋求支持，其絕對數量也甚大的，相應的的坐席運營壓力也是很大的，但這個相對比例偏低，就意味著傳統客服中心的一個重要價值點，——當客戶抱怨得到滿意受理時，客戶的忠誠度反而比普通用戶更高——在互聯網客服中心體現并不明顯。這里說的并不明顯，并不是說幫助客戶高質量的解決抱怨問題，畢竟與客服中心要為客戶提供的數量來說相比重太小了。導致對整個公司來說這項增值在客戶體驗管理流程中顯得不再突出。
那么在客戶體驗管理中有沒有新的增值點?————“主動服務”，這是針對公司業務特點提出的。客服工作者在在受理用戶的咨詢投訴單之外，客服工作者還要具備針對受理用戶資訊投訴的問題進行敏捷分析和業務情景體驗的能力，并推動前端產品的優化。這樣帶來的益處是顯而易見的，這樣我們不僅能夠直接服務到來客服中心求助的用戶，還能夠從這些客戶中分析出產品的優缺點，甚至是滿足客戶潛在需求新功能點、挖掘出潛在的需求促進更進一步的業務范圍。當產品前端完成這些優化的時候，那99%并未接觸客服中心的用戶體驗也立即得到改善。優化后客戶體驗點不再成為用戶流失的威脅，甚至在很多時候這些細節上的改善會給用戶帶來大驚喜，反而成為同類產品的競爭優勢。而客服中心的工作自然地滲透到客戶體驗管理的整個流程。
可見主動服務在呼叫產業中不管是在客戶體驗、產品銷售、客服工作以及售后服務中都起著很大的潛在效益，主動服務投入的邊緣效益高，并且符合客服中心的價值定位，可實現用戶、產品客服的共贏。
以上是現在百度百科對客戶體驗的一個定義，但是我相信在不久這個百科資料就會更新，所以萬萬達現在在做什么呢?萬萬達現在正在線下做最真實的客戶體驗調查。。。。。